Desde el Dpto. de Atención Ambulatoria del Hospital Italiano elaboraron una guía para las buenas prácticas en el contexto de la teleconsulta, buscando optimizar el uso que pacientes y profesionales le dan a esta novedosa herramienta.

Destacamos 5 aspectos clave que es importante tener en cuenta con el objetivo de asumir la teleconsulta como una consulta en todo su sentido.. Y así evitar errores frecuentes y mejorar la calidad de la atención. 

1.- La tecnología. “El paciente debe tener un equipo con conexión estable, buena imagen y buen sonido para realizar la consulta virtual. Las cámaras del paciente y del profesional deberán estar encendidas durante la teleconsulta.”

2.- El lugar apropiado. “El paciente y el profesional deberán realizar la consulta en un ámbito que recree lo más posible el ámbito del consultorio; no son prácticas admisibles de realizar en un auto, desde una oficina, negocio, u otra dependencia con más personas. Tampoco desde un lugar del hogar donde circulen otras personas (niños o adultos), animales o haya interrupciones.”

3.- El horario. “Para no alterarlos, es recomendable que el paciente comience los aprontes 15 a 20 minutos antes, especialmente si no está tan práctico con el uso del sistema. Si lo hace habitualmente y sin inconvenientes, puede ingresar 5 minutos antes. Además toda consulta -virtual o presencial- tiene un marco temporal. Es pertinente explicitarlo, acordarlo, ya que -de extenderse- perjudicaría el tiempo de otros pacientes en espera.”

4.- La agenda temática.  Son los motivos, los propósitos de la consulta. Es importante explicitarlos al profesional al comienzo de la teleconsulta, a fin de organizar el tiempo según su importancia: “Es de buena práctica que al cerrar la consulta el profesional repase con el paciente la agenda y las conclusiones de la consulta.”

5.- El acompañante. “Así como el paciente tiene derecho a asistir a la consulta presencial con otra/otras personas de su confianza, en la consulta virtual puede haber una o dos personas que el paciente requiera que lo acompañen y que considere necesarias para sus cuidados. En ese caso, debe explicitar quién/quiénes son sus acompañantes.”

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Publicado en Aprender Salud - Contenidos Educativos del Hospital Italiano de Bs. As. - Septiembre 2023