“Este es un tema que se viene trabajando en el Hospital Italiano desde antes del 2000, el Dr. Ceriani desde Pediatría fue el que lo impulsó a través de intervenciones muy puntuales sobre diferentes aspectos del cuidado, en especial en el momento de la prescripción, cuando les damos las indicaciones a los pacientes y al momento posterior.”

Así comienza el Dr. Hernán Michelángelo, con quien conversamos acerca de cómo evolucionó y se fue haciendo más complejo el trabajo sobre seguridad del paciente en los procesos de atención. ¿Por qué es importante el rol del paciente y la familia en este desafío? 

Hacia un modelo de gestión participativa. “Tras estos primeros pasos, con los años también se fue redefiniendo y haciendo más complejo el concepto de seguridad. Se comenzó a pensar en la seguridad también en los procesos que no tenían aparentes fallas o errores, dejar de asumir que -porque las cosas salen bien- está todo bien en el proceso”, comienza destacando. 

“Fue correr el eje de los cambios a lograr, a la estrategia de implementación para alcanzar los cambios. Esto fue un gran avance y permitió profundizar en los procesos que los grupos asistenciales realizan. Y llevó a que la búsqueda de la seguridad no sea solo un tema del Dpto. de Calidad sino de cada equipo asistencial: ellos tienen la llave para resolverlo y nuestra tarea es apoyarlos, darles herramientas para comprender mejor el problema.”

Trabajar sobre los conocimientos, habilidades y hábitos. “Este es el desafío tanto para los profesionales como para pacientes y familias, ya que muchas veces se busca, por ejemplo, mejorar el hábito del lavado de manos antes de que el profesional esté con el paciente y esto -que es conocido por todos y no requiere dificultades- a veces cuesta lograrlo. Es por ello que buscamos trabajar en esa interfase tan compleja como el cambio de hábitos”, concluye.

Darle la voz al paciente y su familia. Este año, el lema del Día Mundial de la Seguridad del Paciente se centró en este aspecto y desde el Dpto. de Calidad se elaboró un mensaje en video que se compartió a través de las redes sociales de Aprender Salud. Miralo completo desde acá!

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Agradecimiento: Fidencia Espínola Rolón, Dpto. de Calidad.

Publicado en Aprender Salud, contenidos educativos del Htal. Italiano de Bs. As.